Desktop-Support-Analyst (m/w/d)

Discover.Develop.Thrive. The K&L Gates Experience.

K&L Gates ist eine der führenden internationalen Wirtschaftskanzleien mit Büros auf fünf Kontinenten. Wir vertreten global tätige Unternehmen aller Branchen, Kapitalmarktteilnehmer sowie innovative aufstrebende Unternehmen in neuen Märkten.

Ihre Chance mit uns gemeinsam zu wachsen:

Sie stehen als Teammitglied unserer internen Informationstechnologieabteilung als Support für PC-Hardware, Betriebssysteme, Softwareanwendungen, Peripheriegeräte, Installationen und Geräte-Imaging vor Ort in Berlin zur Verfügung.  Sie werden eigenständig verantwortlich sein für die Beantwortung, Diagnose und Behebung von Problemen. Diese Position erfordert eine enge, diplomatische und technische Interaktion daher sind gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten erforderlich. Sie werden im Berliner Büro vor Ort die Support Aufgaben übernehmen, stehen aber auch remote bei Bedarf unseren Mitarbeitern (m/w/d) in den Standorten Frankfurt und München zur Verfügung. 

Folgende Tätigkeiten erwarten Sie unter anderem:

• Bereitstellung von technischem Support in Bezug auf die Geräte des Unternehmen
• Verwaltung der laufenden Wartung und Bereitstellung neuer Hardware und Software für den Lebenszyklus der Geräte 
• Übernahme der Verantwortung für eskalierte Tickets mit komplexeren Problemen von anderen IT-Gruppen
• Verwaltung der Beziehungen zu Anbietern von Cloud-basierten Anwendungen
• Berichterstattung über täglich wiederkehrende Probleme und den Status von Projektaufgaben an das Team Lead und den Desktop Support Manager
• Bereitstellung von Vor-Ort-Support, Installation und Konfiguration von PCs, Telefonie- und Netzwerklösungen
• Funktion als Eskalationsstelle in Bezug auf alle anwendungs- oder hardwarebezogenen Anfragen oder Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Office, Windows OS und Citrix-basierten Lösungen und intelligenten Geräten
• Imaging von Desktops und Laptops-Kenntnisse von System Center Configuration Manager (SCCM) sind von Vorteil
• Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Videokonferenzen für interne und externe Besprechungen

Was Sie erwartet:

Engagieren Sie sich in unserem internationalen Umfeld und profitieren Sie von der Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen (m/w/d)! Wir bieten Ihnen zusätzlich:

• Zuschuss zu einem Premium-Fitnessstudio, ab 2025 Urban Sports Club geplant
• Zugang zu der Sprachlern-App "Babbel"
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Familienfördernde Arbeitsbedingungen, insbesondere Unterstützung bei der Familienplanung durch maßgeschneiderte Programme und finanzielle Förderungen
• Teilnahme an gemeinsamen Team- und Sportveranstaltungen
• Zugang zu unseren internen Weiterbildungsprogrammen

Was Sie auszeichnet:

Sie haben eine überzeugende Persönlichkeit und sind kommunikativ. Eigenständiges Arbeiten aber auch die Zusammenarbeit im Team sind Ihnen wichtig. Sie zeichnen sich aus durch Ihre Zuverlässigkeit und Sorgfalt und sind bereit für eine neue berufliche Herausforderung.

Darüber hinaus verfügen Sie über: 

• B.A./B.S. in einem verwandten Fachgebiet oder eine gleichwertige Ausbildung/Erfahrung, die die für die Wahrnehmung der Hauptaufgaben erforderlichen Kenntnisse vermittelt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, unter Druck zu arbeiten und mit Unterbrechungen umzugehen, wobei die Flexibilität bei den Arbeitsaufträgen gewahrt bleibt
• Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren und mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zu interagieren, als auch Aufträge zu effizient zu priorisieren
• Fähigkeit, Computerausrüstung und Kisten zu heben und/oder zu bewegen
  Kenntnisse von Microsoft Windows OS und Microsoft Office 365 Suite
• Vertrautheit mit Softwareanwendungen, die in der Rechtsbranche verwendet werden (z. B. Dokumentenmanagement, Docketing, Rechtsakten, Bibliotheksmanagement oder elektronische Recherche)
• Vertrautheit mit dem Vertragsmanagement für mobile Geräte
• Fähigkeit zur professionellen Kommunikation per Telefon, E-Mail und persönlich mit Anwälten, Verwaltungs-, Support- und IT-Mitarbeitern (m/w/d)
• Frühere Erfahrungen in einem professionellen Dienstleistungsunternehmen sind von Vorteil
• Gelegentliche Reisen zu anderen Büros

Werden Sie Teil der K&L Gates Experience und erleben Sie eine einzigartige berufliche Reise.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Human Resources Department

Paula Schulz

Recruiting Coordinator

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir für etwaige Kosten, die für Sie mit der Wahrnehmung des Vorstellungsgesprächs verbunden sind, nicht aufkommen können.